Ha összefogunk, többre vihetjük. Ez a meggyőződése azoknak az okos és sikeres embereknek, akiket büszkén tudunk csapatunk tagjainak – írja Jan van der Merwe.
Nem igazán szeretünk önmagunkról beszélni.
Kicsit kényelmetlenül érezzük magunkat, mert tudjuk, hogy az Angels Initiative nem rólunk szól. Olyan platformokat hoztunk létre, mint ez, hogy pontosan beszéljünk történetünk igazi hőseiről sztori – azokról, akik a betegeket kezelik.
Belső kultúránk nagy értéket képvisel az alázat terén. Ez nem mindig könnyű, de hiszünk abban, hogy kötelessége „a pörkök felseperése” – James Kerr könyvéből származó hivatkozás, amely arról a kultúráról szól, amely az új-zélandi All Blacks-t szupererővé tette a világ rögbijében. Minden játék után söpörjük a fészket, ami azt jelzi, hogy senki sem túl nagy ahhoz, hogy megtegye a szükséges apróságokat.
Mivel a kultúra annyira fontos, gyakran beszélünk arról, hogy mi kell ahhoz, hogy jó Angels-tanácsadó legyünk – különösen akkor, ha új Angels-t kell toborozni a terepen dolgozó munkatársaink számára. A válasz messze nem nyilvánvaló, mivel a csapatunk olyan sokszínű, ragyogó, szervezett és gondoskodó emberekből áll, de van valami, ami közös bennük – a szolgálati vezetői gondolkodásmódjuk és a magasabb cél iránti elkötelezettségük.
Könyvében a törzsi vezetés Dave Logan öt különböző csoportot vagy törzset ír le, amelyek jellemzően a szervezetekben találhatók. Ezek közül az első kettő, amely együttesen a népesség körülbelül 27%-át teszi ki, azok, akik vagy úgy gondolják, hogy az „élet szop”, vagy hogy a saját életük „szop”. Általában elégedetlenek és nem hatékonyak, akikkel nem szeretne időt tölteni vagy meghívni a szervezetébe.
A harmadik csoport, amely a népesség jelentős 48%-át teszi ki, Logan úgy írja le, hogy „Nagyszerű vagyok, te nem vagy” törzs. A tagok általában rendkívül intelligensek és sikeresek, akik úgy vélik, hogy még jobban tudnának teljesíteni, ha csak a világ többi része kapná el és nyújtaná nekik a támogatást. Érdekes módon a kutatások azt mutatják, hogy sokan elragadnak ezen a szinten, talán azért, mert szervezetük és társadalmuk tudatlanul megerősíti ezt a gondolkodásmódot az egyéni kiválóság jutalmazásával.
Azonban minden megváltozik, amikor a törzs a 4. szintre lép, amit az a meggyőződés határoz meg, hogy „nagyok vagyunk”. Ezen a szinten a csapatmunkát, a szórakozást és a kreativitást értékelik, de valójában az számít, hogy a törzs tagjait egy olyan cél egyesíti, amely felülírja saját egyéni sikerüket. Ezen a szinten az intelligens, sikeres emberek felismerik, hogy csak együtt dolgozva érhetünk el többet.
A 4. szinten túl az „élet nagyszerű” színpad, amelyet olyan törzsek foglalnak el, amelyek megváltoztathatják a világot.
Minden Angels-tanácsadó olyan szuperintelligens emberek, akik már a csatlakozásuk idejéig hosszú listát mutatnak a nevük mögött, például mesterdiplomát vagy PhD fokozatot szereztek a tanulmányaik során. De ami 4. szintű törzsként megkülönbözteti őket, az az, hogy mindannyian hisznek a szívükben, hogy nem róluk van szó, hanem a közös célunkról. Az első naptól kezdve tudják, hogy soha nem lesznek az év tanácsadói, mert ezt nem tesszük. Nem kezelik a betegeket, és nem válnak a stroke osztály vagy neurológia osztály vezetőjévé, mivel Angels-tanácsadókként elkötelezték magukat amellett, hogy másokon javítsanak abban, amit csinálnak.
Ezt a gondolkodásmódot elismerjük a sikeres jelöltekben, és a belső kultúrára és viselkedésmódra való összpontosításunk révén megerősítjük, és reméljük, hogy az általunk elmondott történetek is áttörnek.
Jim Collins és Jerry Porras a „Szárazságra építve” című könyvükben elmesélik, hogy a luxus áruházak Nordstron-lánca hogyan használja fel a történeteket a kivételes ügyfélszolgálat iránti elkötelezettségük megerősítésére. A „Normákról” szóló történetek, ahogy az alkalmazottaikat hívják, a következők:
• A Nordie, aki vasalt egy új inget egy ügyfélnek, akinek szüksége volt rá az aznap délutáni találkozóra.
• A Nordie, aki vidáman ajándékozott meg egy terméket, amelyet egy ügyfél vásárolt versenytársánál, a Macy’s-nél.
• És a Nordie-nak, aki egy készlet gumiabroncs-lánc árát visszatérítette egy ügyfélnek, annak ellenére, hogy a Nordstrom nem értékesít gumiabroncs-láncokat.
Az ezekben a történetekben leírt tevékenységek ellentétesnek tűnhetnek, de lényeges dolgok biztosításával segítenek a belső kultúra kialakításában.
Amikor egy új Angels-tanácsadó befejezi a képzést, kap egy hitvallást – egy olyan hitvallást, amely a tetteit irányítja. Az egyik alapelv, amelyre ők (és mi mindannyian) iratkoznak fel, a következő: „Mindent megteszek, hogy esélyt adjak az életnek.”
A TheAngels Journey legújabb kiadásában a saját Nordie sztori meséljük el. Arról van szó, hogy Stefania Fiorillo, az olasz Angelsali tanácsadó hogyan szüntette meg a kórház fejlődésének útját, nem pedig egy tréning vagy webinárium levezetésével, hanem azzal, hogy órákat töltött egy hiányzó papírdarab keresésével, amely nélkül a kórház stroke csapat nem tudta megvalósítani álmaikat egy dedikált stroke osztály.
Ugyanezt az elkötelezettséget fogja érezni az iránt, hogy más történetekben is elsöpri a pusztítást a kórházakat és régiókat kiszolgáló tanácsadókról az idejük, tapasztalatuk és elkötelezettségük révén. Ezek közé tartoznak Lengyelországból, Spanyolországból, Portugáliából és Mexikóból származó inspiráló történetek.
Dave Logan kutatása szerint a 4. szintű törzs növekedésének és fenntarthatóbbá tételének legfontosabb módja nem a saját hálózat bővítése, hanem az, hogy másokat is megismertetnek azzal, amit triadikus kapcsolatnak nevez.
Amikor új tanácsadókat keresünk, stratégiánk az, hogy megtaláljunk valakit, aki már jó, és hogy magasabb célt szolgáljunk. Ez nem csak az új tanácsadókra vonatkozik; pontosan ugyanazt a stratégiát alkalmazzuk annak azonosítására, hogy mit nevezünk Stroke Championnek minden kórházban, minden régióban és minden országban. Ezért mutatjuk be történeteinkben azokat a nagyszerű embereket, akik egy magasabb cél elérése után már egy olyan 4. szintű törzs részesei, amely megvalósítja az elképzelhetetlent.
