A fényes pontok körülöttünk vannak. We only have to look for them and have the courage to apply their lessons, writes Angels Europe Project Lead, Jan van der Merwe.
Thomast és engem gyakran kérdeznek: „Hogyan indította el ezt a kezdeményezést?” vagy: „Hol lehet egyáltalán hozzákezdeni egy olyan nagy és bonyolult dolog megoldásához, mint ez?” Bár egy nagy, összetett probléma megoldása gyakran nyomasztó, meglepő módon megvalósítható – ha szilárd stratégiával rendelkezünk.
Képzelje el egy pillanatra, hogy megkérik, találjon megoldást Dél-Afrikában a taxival kapcsolatos problémára. Mi a taxi probléma, kérdezheti. Hát, segítsenek, hadd ismerjem meg a helyzetet. A minibuszos taxik a dél-afrikai közlekedési rendszer kritikus pillérei. A tömegközlekedési módok, például a vonatok és villamosok, amelyeket Európában használunk, vagy nem létező vagy rosszul működő minibuszos taxik nem csak a tömegközlekedés legszélesebb körben használt módjai, hanem a legkedvezőbb árúak is. Ez egy1 milliárd eurós iparág, mintegy 300 000 minibusz taxival az úton. A probléma az, hogy a közlekedési törvények közismert figyelmen kívül hagyása miatt ezek a meggondolatlan taxisok felelősek minden 36 dél-afrikai úton bekövetkező halálesetből 3-ért. A rivális taxiszövetségek erőszakos összecsapásai még több életet követelnek.
Ez egy tipikus kihívás, amellyelt az új Angels-tanácsadókat a kezdeti képzésük során szembesítjük. Hogyan old meg egy ilyen nagy rendszerszintű problémát? Akár a stroke-ellátásról, akár a taxiágazatról van szó, a válasz ugyanaz. Ne próbálja meg egyszerre megoldani az egész problémát. Ha ezt tenné, akkor lehet, hogy a közmondás szerinti elefánt lenne egy porcelánboltban. Egyszerűen túl sok lehetőség áll rendelkezésre, és rengeteg tennivaló van, tehát így hamarosan túlterhelődne, vagy akár döntésképtelenséggel szembesülne. Valószínűleg soha bele sem kezd.
Általában megpróbálunk minden tőlünk telhetőt megtenni a probléma megoldása érdekében, a különböző nézőpontokból való áttekintéssel és az egyes nézőpontoknak megfelelő megoldások megtalálásával. Szinte olyan, mintha különböző módokon néznénk meg ugyanazt a problémát, vagy ahogy mi leírjuk, különböző „szemüvegeket” használunk, hogy új perspektívával vizsgáljuk meg a problémát. Sokkal hatékonyabb megoldani sok kisebb problémát, mint mindent egyszerre megoldani.
Az egyik ilyen „szemüveg”, amelyen keresztül általában nagy problémát közelítünk meg, az az, hogy megtaláljuk, amit „fényes pontoknak” nevezünk. A fényes pont lehet egy olyan kórház egy régióban vagy országban, amely azt végzi, amit csak nagyon kevesen érnek el, például egy olyan kórház, amely a régiójában az egyetlen olyan, amely betegeit a mentőből közvetlenül a CT-berendezéshez viszi. Ez lehet egy konkrét eset is, amelyet egy stroke-csapat eltérően kezelt – például egy beteg, akinek a kezelését 15 percen belül megkezdték egy kórházban, az érkezéstől a kezelésig tartó (DTN) 70 perces átlagos idővel. Ugyanebben a kórházban lehet egy másik osztály is, ahol olyasmit megcsinálnak, amit a stroke-csapat nem. A kardiológia egy példa lehet, amely képes arra, hogy a mentőszemélyzetet előzetes értesítésre kérje a STEMI-betegek vagy olyan transzplantált betegek esetében, akikre van egy speciális kódex a betegek kórházba érkezés előtti előzetes felvételére, amivel értékes perceket lehet nyerni.
Ha ugyanazzal a „szemüveggel” közelítünk a taxival kapcsolatos problémánkhoz, rájöhetnénk, hogy néhány taxisofőrnek nincsenek baleseti előzményei, mivel egy helyi autógumi-gyártóval kötöttek megállapodást, hogy évente ingyen szállítsák a személyzetet új gumiabroncsokért cserébe. Vagy hogy egy adott régióban a járművezetők sokkal kevesebb közlekedési szabálysértést követnek el, mint az ország többi részén, mivel a helyi önkormányzat bevezetett egy rendszert, amely egy útvonalat az autópályán taxival és buszokkal való használatra tart fenn a csúcsforgalom alatt. Ki tudja, mit találhat? A trükk az, hogy a szemét nyitva kell tartania, hogy olyan fényes pontokat találjon, amelyek gyakran elrejtőznek.
Amint megtaláltuk ezeket a fényes pontokat, időt kell szánnunk annak megértésére, hogy ezek valóban fényes pontok-e, vagy valamilyen véletlen vagy más külső erő miatt alakultak ki. Amint biztosak vagyunk abban, hogy a fényes pont valódi, hatékony, reális és fenntartható, akkor a következő feladatunk az, hogy mindent megtegyünk, amit tehetünk, hogy máshol is lemásoljuk ezt a fényes pontot.
A The Angels Journey legújabb kiadásában néhány fényes pontot emeltünk ki, amelyekre nézve mindannyiunk célja kell hogy legyen a lemásolás. Ezek közé tartozott egy történet arról, hogy egy olaszországi kórház hogyan vette észre a különbséget a saját kórházában, amikor a sürgősségi osztály vagy a stroke-osztály helyett a CT-helyiségben kezelt stroke-betegeket. Reméljük, hogy az Avezzano Kórház története inspirálja Önt, hogy kövesse példáját. A második fényes pont az a felismerés, hogy egyetlen további képzett ápoló képes akár 28%-kal csökkenteni a 30 napos stroke-mortalitást. Kattintson ide, és olvassa el, hogy az orosz nyelvű országok egy csoportja hogyan mozdít meg hegyeket ahhoz, hogy még több ápolót képezzen ki.
Reményeink szerint Önök is felismerik, hogy ugyanezt a stratégiát Európa-szerte, de Indonéziában is alkalmazni lehet, ahol az egyik Angels-tanácsadónk, Fifi beszél arról, hogy mi motiválja őt arra, amit csinál; lásd itt.
A fényes pontok körülöttünk vannak. Csak meg kell ezeket keresnünk, és bátran hasznosítani a tanulságokat. Ne próbáljon meg mindent egyszerre megoldani – keressen fényes pontokat, és ki tudja, ezzel mit érhet el!
