Képzelje el, hogy Ön egy részvénytársaság vezérigazgatója. Egy bizottsági ülésre szólít fel, amikor figyelmeztetést kap az övére rögzített kétirányú rádión keresztül az irodája közelében fellépő orvosi sürgősségi. A parkolóból még a diszpécser hívásának befejezése előtt kiveszi az autót. Ebben az esetben a sürgősségi olyan rövid távolságra van, hogy úgy találja, besétál a telephelyre, hogy a hívó még mindig telefonál.
Körülbelül három-nyolc percet tölt a helyszínen, amely idő alatt alapszintű sürgősségi ellátást nyújt az autó csomagtartójában szállított berendezés segítségével. A sürgősségi függően ez magában foglalhatja a beteg életjeleinek ellenőrzését, a kórtörténet felvételét és az intravénás vezeték behelyezését.
Amint a mentő megérkezik, az átadás gyors és zökkenőmentes lesz, és Ön néhány perc múlva visszatér a tárgyalóterembe.
Ez nem egy Netflix sorozatból származó jelenet, hanem egy valós helyzet, amely naponta akár hétszer, vagy évente 2500-szor fordulhat elő egy kis közösség önkéntesei és hitalapú sürgősségi szolgálat számára Dél-Afrika legnagyobb városában, Johannesburgban. A vízvezeték-szerelők és villanyszerelők, orvosok és ápolók, tanárok, diákok és vezérigazgatók rangsorából kiindulva a 62 képzett és felszerelt önkéntes sürgősségi reagáló az egyik oka annak, hogy a Hatzolah Medical Rescue reagálási ideje 30 másodperc és öt perc között van. A másik az, hogy a szolgáltatás a Johannesburg metrótól északkeletre található meghatározott földrajzi területen működik jelentős zsidó közösségekkel rendelkező külvárosok klasztereiben.
Az önkéntes válaszadók mellett három teljes munkaidős, emelt szintű életmentő (ALS) mentős és hat középfokú életmentő orvos is rendelkezésre áll a három Hatzolah mentőszemélyzet számára. Három teljes munkaidős diszpécser van, akik normál munkaidőben fogadják a hívásokat, és 23 önkéntes diszpécser, akik munkaidőn kívül és hétvégén is férfiasak.
És van egy olyan érzés, amelyet minden tag megoszt – mondja Uriel Rosen, aki amellett, hogy műveleti vezető és ALS mentős, szintén önkéntes. „Az életünket törődjük. Kultúránkban és vallásunkban van, és azt az elképzelést fejezi ki, hogy „aki megment egy életet, az egész világot megmentette”. Ezzel éljük az életünket, és önkénteseinket egy közös cél és egy olyan önzetlenség vezérli és tartja fenn, amely nem ismer határokat.
„Célunk, hogy segítsünk az embereknek, a lehető legjobb és leggyorsabb módon.”
A „legjobb” és a „leggyorsabb” volt az, ami miatt a Hatzolah az első sürgősségi orvosi szolgáltatás Dél-Afrikában, amely elnyerte az Mentőszolgálat Angels Diamond Award díjat, amelyet 2024 második negyedévében nyertek el. Yudi Singer, orvosmenedzser, ALS mentős és önkéntes, évek óta dolgozik a stroke-kezelésen. Ez magában foglalja a szimuláció képzést, azt az elképzelést, hogy az idő agy a teljes rendszerben, a legközelebbi stroke kezelésére felkészült kórházat kiválasztását és előzetes megjelölését, az Angels kórház előtti ellenőrzőlista segítségével, hogy ne késlekedjen az adatok átvitele, és ahol lehetséges, a beteg közvetlenül a CT-hez vigye.
A johannesburgi kórházakban először Wendy Mandindi, Angels-tanácsadó hallott a Hatzolah által végzett „lenyűgöző” munkáról – nemcsak a egészségügy hálózatokban, hanem az olyan állami létesítményekben is, mint a városközpont közelében találhatóCharlotte Maxeke Academic Hospital.
„De nem tudták, milyen csodálatosak” – mondja Wendy. Egy emelkedő csata volt, amely meggyőzte Urielt és Yudit arról, hogy szervezetük jogosult lehet egy díj, amelyre a jelölteknek negyedévente 30 egymást követő stroke-os beteg adatait kell benyújtaniuk. Amikor Uriel továbbra is ragaszkodott ahhoz, hogy „nem voltak számok”, Wendy megerősítést kért.
Nem sokkal ezután Uriel hívást kapott egy sürgősségi ellátást nyújtó szakembertől, akinek az egysége szintén EMS Angels-díj vigasztalt.
„Csatlakozz a RES-Q-hoz” – sürgették. „Küldje el adatait, versenyre van szükségünk!”
Újabb telefonhívásra volt szükség, és végül Uriel meggondolta magát.
Az 18. március 2024-en Wendy és társalgója felfordult a Hatzolah központjában, és úgy döntött, hogy nem fogad el választ. Uriellel együtt tanulmányozták a negyedév táblázatait, és délután 4-ig az ítélet a következő volt: A Hatzolah az EMS Angels-díj képest feltűnő távolságon belül volt, és még egy hónap maradt hátra az első negyedévi határidő előtt.
Egy rendszergazdai felügyelet megakadályozta őket abban, hogy azonnal elnyerjék a gyémánt díj. Néhány esetben a csapat elmulasztotta feljegyezni annak a személynek a nevét, akivel előzetes értesítés céljából kapcsolatba léptek. De a második negyedévben nem lenne egyetlen üres adatmező.
Yudi és Uriel, akik mind barátok, mind kollégák, már a kezdetektől hallották a fények és szirénák hívását.
Uriel édesanyja azt mondja neki, hogy három éves koruktól azonosítani tudja a mentőket. Végül az orvostudomány iránti szenvedélyt sürgősségi munkára vitte át, és 2007-ben Izraelből Dél-Afrikába költözött, ahol a célja az volt, hogy csatlakozzon a Hatzolah johannesburgi fejezetéhez.
Yudi apja és nagyapja egyaránt orvosok voltak, de még a középiskola előtt tudta, hogy egy nagybátyját sürgősségi orvosi ellátásban fogja részesíteni. „Rengeteg időt töltöttem mentők üldözésével a középiskolában. A lehető leghamarabb elvégeztem egy elsősegély-tanfolyamot, és önkéntesen részt vettem a mentőszolgálat, hétvégenként lovagolva; izgalmasnak és ösztönzőnek találtam.”
Közvetlenül az iskola után képzésen vett részt, és a lehető leghamarabb csatlakozott a Hatzolah csapatához. Mindig szeretett segíteni az embereknek, mondja. „A színfalak mögött sok minden történik, nap mint nap megpróbálunk fejlődni. Nem csupán arról van szó, hogy a beteg az a-tól a b-ig vigyük át, hanem arról is, hogy a betegek számára kényelmet, méltóságot és gondoskodást biztosítsunk a nyilvánosság számára.”
A színfalak mögött is rengeteg tanulás áll – a csapatuk képzése, a közösség oktatása, a saját tudásuk bővítése.
Yudi jelenleg a sürgősségi ellátás posztgraduális hallgatójaként vesz részt, és megjegyezte, hogy nagyobb hangsúlyt fektetnek a prekórházi és a kórházi ellátást nyújtó szolgáltatók közötti együttműködésre. A közös cél „rendkívül szükséges” – mondja.
A kiemelkedő esetekről megosztott történeteknek két közös dologuk van – természetesen boldogan fejeződnek be, és a kórház és az Mentőszolgálat közötti kapcsolatra gondolnak. Yudi emlékszik, hogy a szülei otthonának vendége volt, amikor a házimunkás stroke szenvedett. Azonnal felismerte a tüneteket, és a saját autójában a „Joburg Gen”-be vezette, mivel a Charlotte Maxeke kórházat ismerték. Ez a pillanat egy túlzsúfolt állami kórház által nyújtott kiváló kezelés köszönhető. Azt mondja: „El sem tudom magyarázni, mennyire lenyűgözött az ő gondozásuk.”
Uriel sztori a cipő a másik lábán van. Körülbelül három vagy négy hónappal ezelőtt siettek egy olyan beteg ellátására, akinek egyetlen tünet a homályos látás volt a szem egyik oldalán, és akinek az egyetlen kórelőzménye egy eddig kezeletlen véralvadási probléma volt. Úton a kórházba, ahol korábban felhívták, hogy tudassa velük, hogy stroke beteg stroke-on esett át.
Egy sürgősségi osztály dolgozó ápoló kiabált a diagnózis, de egy orvos beavatkozott, és azt mondta: „Megbízunk bennetek, srácok. Ha azt mondod, hogy ez egy stroke, akkor hiszünk benned.” Öt nappal később strokekezeléskezelés után beteg emittáltuk, látása teljesen helyreállt.
Uriel és Yudi valami másban is közösek, az az, ahogyan ellazulnak, vagy inkább nem. Ahhoz, hogy igazán kipihenhessék magukat, olyan területre kell utazniuk, ahol nincs mobiltelefon-jel – mert a telefon kikapcsolása egyszerűen nem lehetséges.
„Tényleg élvezzük a munkát” – mondja Yudi. „Egy napról napra dolgozni akarunk, és több fejlődési módot szeretnénk találni, máshogy csinálni a dolgokat, több mindent, amit tehetünk.
„Természetesen értékes a szabadidő. De munkánk is értékes.”
