Nem számítottak arra, hogy ez könnyű lesz” – mondja Matej Polák, Szlovákia vezető kórházba érkezés előtti ellátás szolgáltatójának igazgatója. „Nem akartunk könnyen járni. A legkönnyebb út mindig a dombon halad – nem fog a csúcsra jutni.”
A legfelső helyen a tízszeres gyémántgyőztes ZaMED található, akinek sikertörténete az EMS Angels-díj verhetetlen és valószínűleg verhetetlen. De a hírnevük megelőzi a díjakat. Amikor 2021-ben elindították az Mentőszolgálat Angels-díjat Lisszabonban, részben Matej érdekképviseletének köszönhetően, Komárnó, ahol a ZaMED központja található, már szinonimája volt a kórházba érkezés előtti ellátás kiválóságának. Elveik Szlovákia nemzeti irányelveiként kerültek elfogadásra, és a Komárno Rescue, a Közép-Európa legjobb mentőcsapatainak képességeit tesztelő éves versenyük minden évben több részt vevő csapatot vont be.
Matej, az Angels szoros szövetségese már a kezdetektől meggyőzte, hogy az ESO és a WSO Angels Awards pozitív hatása a kórházi stroke gondozás megismételhető a kórházi kezelés előtti környezetben. Nem lehetett a teljesítményt pénzzel vagy nyaralással ösztönözni, de Matej úgy gondolta, hogy a személyes büszkeség és a nyilvános elismerés kombinációja lenne a trükk. A nemzetközi díj elnyerésével járó küzdőjogok motiválják a változást, és arra ösztönzik a mentősöket, hogy tegyék meg a legfontosabb lépést a változás felé – az elsőt.
Működött.
Lisszabon négy gyémántgyőztese 202Q4 45-re nőtt. A díjak teljes száma hamarosan átlépi az 500-as határt, a nyertesek között szerepel az ecuadori Pichinca tartománytól a vietnámi Da Nangig, Hongkongtól Chiléig, Dél-Afrikától Kazahsztánig. A világ számos városában és régiójában egyre több stroke-os beteg jut el a megfelelő kórházba a megfelelő időben.
A díjak meghaladják Matej elvárásait?
Nem.
Azonban megfeleltek az elvárásainak – mondja Matej –, megjegyezve, hogy ezek az elvárások nagyon magasak voltak.
Egyszerű szerszámkészlet
„A kiváló teljesítmény mindig a magas elvárások keretein belül történik” – mondta Charles Kettering amerikai mérnök, akinek ragyogó találmányai forradalmasították az autóipart. A ZaMED-en belül a kiválóságra vonatkozó elvárások valóban magasak, a felügyelet és a visszajelzés pedig központi szerepet játszik modelljükben. Amit sikerült megtenniük, az az, hogy megfertőzték alkalmazottaikat ugyanilyen meggyőződéssel, hogy magasabb színvonalon tartják magukat.
„Egymás ellen versenyeznek, amiért a lehető legrövidebb ideje van a helyszínen, és azért versenyeznek, hogy a lehető leggyorsabbak legyenek. Alkalmazottaink most már jobban akarják magukat érezni, és rendelkeznek a szükséges eszközökkel.”
Matej ragaszkodik hozzá, hogy ezek az eszközök egyszerűek. „Nem találtunk ki semmi különlegeset. Sokan ugyanazt az eszközt használják, talán nem is olyan következetesen, ugyanabban a kombinációban vagy elég hosszú ideig.”
Tehát itt, a ló szájából az öt eszköz, amelyek következetes használata 10 gyémántdíjat is elnyerhet:
1 Tudatosság.
Matej szerint sokat tettek azért, hogy felhívják a nyilvánosság figyelmét a stroke-ra, és tagjaik körében tudatosítsák a stroke-os betegek Mentőszolgálat-ellátásának fontosságát. „Tíz évvel ezelőtt a stroke a mentősök nem tartották szuperszexi nagyszerű munkának. Ezek a fiúk jobban szerették a vért és a csonttörést.” A stroke-os betegek általában csendesek, és gyakran nem úgy néznek ki, mint a sürgősségi betegek, ezért fontos, hogy az Mentőszolgálat-csapatok tudatában legyenek annak, hogy ezek olyan esetek, amikor minden perc számít.
2. Oktatás.
Nem elég, ha tisztában vagy vele, tudnod kell, mit kell tenned – mondja Matej. Erősen hisznek az oktatás értékében és hatásában. Angels előtt saját tanulási eszközöket hoztak létre, de most már Angels e-tanfolyamokat használnak, különösen az Fejlett Stroke élettámogatás (ASLS) tanfolyamot, és kompenzálják a ZaMED mentőseit, akik elvégezték a tanfolyamot. Ők a Miami Egyetemmel együttműködve az egyetlen Fejlett Stroke élettámogatás (ASLS) oktatók Szlovákiában.
3 Minőségellenőrzés.
A minőségellenőrzés terén a ZaMED mélyrehatóan működik. A stroke gondozás 100%-ának teljesítményét figyelik, ami azt jelenti, hogy minden esetben megvizsgálják az összes feljegyzést, és áttekintik az összes lépést, beleértve a megfelelő kórház kiválasztását és a jelölésüket.
4 Visszajelzés.
Matej elmondta, hogy minden alkalmazott minden esetben visszajelzést kap, és hozzátette, hogy a „posztszocialista társadalomban” a visszajelzéshez való hozzáállás megváltoztatása jelentette a legnagyobb kihívást. Meg kellett győzniük a munkaerőt arról, hogy a visszajelzés nem negatív, de valójában esélyük van arra, hogy jobbak legyenek.
„A visszajelzés a legfontosabb dolog” – mondja a ZaMED oktatási koordinátor, Patrik Brna, akinek a felelősségei a 2-4. pontra terjednek ki – oktatás, minőségellenőrzés és visszajelzés. Nem csoda, hogy nem tud annyi műszakot dolgozni a terepen, mint amennyit szeretne. Patrik azt hiszi, hogy a ZaMED mentősei a stroke-eseteket kihívásként közelítik meg, és megpróbálják túlszárnyalni egymást a terepen. A visszacsatolási folyamat miokardiális infarktus és újraélesztés eseteiben is aktiválódik – a stroke bevált gyakorlatainak egyike, amely átterjedt a sürgősségi ellátás más területeire.
5 Motiváció.
A jó munka dicséretet érdemel, lehetőleg nyilvános helyen – ez az Mentőszolgálat Angels Awards egyik helyszíne. A győzelemtől az emberek jól néznek ki és jól érzik magukat. „Ők a meggy a csúcson” – mondja Patrik a díjakról, de hozzáteszi a felelősségkizárást: „A rendszer a sütemény. Ha a rendszer működik, ha a beteg a legjobb minőségű kezelés kapja, akkor ez számít. A gyémántok kedvesek, de a legfontosabb a beteg.”
Több győzelem
Patrik a Komárnoi Mentés egyik fő szervezője, egy olyan esemény, amelyet a ZaMED-hez való csatlakozása előtt öt évvel ismert meg versenytársként, és amelynek most ő a fő referense. A 2013-ban indított verseny a mentősök technikai és döntéshozatali képességeit, csapatmunkáját és rugalmasságát teszteli számos feladatban, amelyek a valós helyzeteket szimulálják, beleértve a stroke-ot is. A visszajelzés azonnali, ami azt jelenti, hogy a tanulás azonnali. De a Komárno-mentés a munkájuk ünnepe is – mondja Patrik. Minőségi idő a csapattársakkal, és lehetőség a tapasztalat megosztására, ötletelésre és új barátok szerzésére.
A tavalyi esemény volt a legnagyobb – öt országból, köztük Csehországból, Ausztriából, Magyarországról és Szlovéniából 26 csapat versenyzett –, de a trófea a ZaMED győztes csapatának köszönhetően Szlovákiában maradt.
Azok számára, akik azt mondják, hogy Szlovákiában könnyű nyerni, mert ez egy EU-ország, Matej gyorsan rámutat, hogy a Szlovák Köztársaság az egyik legszegényebb nemzet az EU-ban. Komárnoi kórházuk legnagyobb része már több mint 100 éves volt 2014-ben, amikor a stroke-ok háztól-kezelés eltelt idejeik felülmúlták a legtöbb európai kórházét – „várnak tűnt.”
Nem az erőforrásokról van szó, mondja. „A fejlődéshez szükséges mentális erőről van szó.”
További tanácsok
Matej szerint a ZaMED az egyetlen olyan Mentőszolgálat, amely eddig 10 egymást követő gyémántot szerzett. „Többen is ilyen jók voltak. Másrészről pedig boldoggá tett, hogy megtudjam, egy pozitív példa mekkora befolyással bírhat.
„Örömmel tölt el, hogy példát mutattunk, vagy talán inspirációt mások számára. Meglepett, hogy megtanultam, mennyire fontos egy pozitív példa.”
Van-e további tanácsa az ötpontos tervén kívül?
Igen, igen.
„Csak kezdje” – tanácsolja. „Ne várjon addig, amíg el nem tudja képzelni a 100%-os eredményhez vezető utat. Akkor is kezdje, ha nem oldotta meg az összes területet. Ne várjon a 100%-os tervre.
„Az erőfeszítése akkor is eredményeket hoz, ha nem minden kielégítő, a többit pedig menet közben fogja megoldani. Láttam, hogy az emberek csak azért hagyják abba a fejlesztésen való munkát, mert kételyeik vannak egy adott problémával kapcsolatban – még akkor is, ha a tervük többi része tökéletes volt. Ha nem tudja, hogyan oldja meg az összes problémát, az nem indokolja, hogy ne kezdjen hozzá.
„Az első lépés mindig a legnehezebb és ritkán tökéletes. De az első lépésben az a legfontosabb, hogy megtörtént.”
És azok számára, akik még mindig bizonytalanok abban, hogy hol kezdjék, hozzáteszi: „Csak csináld meg az öt józan ész tudományát, ez nem a rakétatudomány. Egyesével javíthat a dolgokon, egyesével megoldhatja a problémákat, egyesével kezelhet más problémákat.
„De ne várjon. Kezdje!”
