Egészségügyi egészségügyi szakemberek vagyok. 20 évvel ezelőtt jöttem a gyógyszeriparba az élet és a karrierem megfordulásain és fordulatain keresztül. Emlékszem a korai napjaimra, tele kíváncsisággal és idegességgel, és tanulok mindent arról, hogyan lehetek értékesítési képviselő. Kevéssé elsajátítottam a kereskedelmi és az orvosokkal való marketinges kapcsolattartás művészetét. Minden havi látogatás lehetőséget teremtett a kapcsolatok megerősítésére és az igényeik jobb megértésére. 2024 végén azonban kaptam egy olyan javaslatot, amely mélyen megráz – hogy vegyem át az Angels Tanácsadó szerepét. Elborultak az érzelmek. Egyrészt egy új kihívás izgalmát, másrészt azt a félelmet, hogy egy komfortzónát hagyok ott, ahol biztonságban és hozzáértőnek éreztem magam.
Ez az új munkakör teljesen más élményt jelentett. Már nem a termékek népszerűsítéséről szólt, hanem arról, hogy átfogó tanácsadást nyújtsunk egy multidiszciplináris csapatnak egy olyan egészségügy intézményben, amely stroke-ban szenvedő betegeket kezel életek megmentése érdekében. Az átállás nem volt egyszerű. Az új koncepcióhoz való alkalmazkodás és a mindennapi életem részévé tétel jelentős kihívást jelentett. Számtalan kételyem és félelmem támadt – azon tűnődtem, hogy átvehetem-e ezt az új szerepet, ahol új patológiát kell elsajátítanom, meg kell értenem, hogy a tanácsadó hogyan járul hozzá a szakértelemhez, elő kell mozdítanom a folyamatok szabványosítását, integrálnom kell a közösséget az oktatási folyamatba, és motiválnom kell az intézményeket a stroke gondozás javítására az akadályok azonosításával és a megoldások bevezetésével.
Idővel elkezdtem látni ezen az úton a szépséget. A tanítás lett az új küldetésem, és minden nap elkötelezettebbnek és szenvedélyesebbnek éreztem magam a munka iránt.
Egy közös cél elérése érdekében felmerülő kihívások leküzdése
Minden történet célja a boldog befejezés, de az út tele van buktatókkal, küzdelmekkel, kihívásokkal és akadályokkal, amelyeket le kell győzni a cél eléréséhez. Célunk, hogy több stroke-kész központunk legyen, ami azt jelenti, hogy egészségügy intézmények kevesebb mint 60 perc alatt képesek kezelni az akut stroke-ot. Ez közvetlen hatással van régiónkban a halálozás és a fogyatékosság csökkentésére. Itt kezdődik az utazásunk.
Először is azonosítanunk kell a CT-szkennerrel felszerelt intézményeket, mivel az agyi képalkotás elengedhetetlen a feltételezett stroke-os betegek diagnosztizálásához és kezeléséhez. Térképezzük a területet, elemezzük a környezetét és a változókat, és azonosítjuk az intézményeken belüli kulcsfontosságú vezetőket és döntéshozókat. Ezek a vezetők alapvető fontosságúak az olyan stratégiák megvalósításában, mint az Angels Initiative, amely a stroke gondozás részt vevő kórházi személyzet minden tagját be kívánja vonni – az ápolóktól és orvosoktól kezdve a biztonsági személyzetig és az adminisztratív személyzetig – annak biztosítása érdekében, hogy megértsék, hogyan kell kiváló minőségű stroke gondozás biztosítani. Szükségünk van a támogatásukra, hogy összehozzuk csapataikat a megbeszélésekre, és megfelelő időt biztosítsunk minden szakterület számára.
Az adminisztratív hajlandóság kulcsfontosságú a legjobb eredmények eléréséhez. Lehetővé teszi számunkra, hogy folyamatos képzést tartsunk, szabványosítsuk a folyamatokat, és integráljuk a személyzetet az Angels online közösségébe, végső soron olyan minőségi rendszereket vezetünk be, mint a RES-Q, amely segít elemezni a stroke gondozás folyamatokat és azonosítani a fejlesztendő területeket.
Még a kórházi várótermekben és a megelőző gondozási konzultációkon is azon dolgozunk, hogy oktassuk a közösséget a stroke tüneteinek felismeréséről. Ha mindenki megérti, hogy ez egy csapatmunka, és minden hozzájárulás számít, akkor jobb eredményeket érünk el.
Egy másik nagy kihívás a képzések koordinálása és a minőségjelző felülvizsgálatok intézményen belül. Ezek a kórházak már több felelősséggel és szabályozási követelménnyel rendelkeznek, így nehéz időt találni a további kezdeményezésekre. Ennek kezelésére többféle formátumot használunk – virtuális eszközöket, az Angels weboldalát és személyes képzéseket. Bár az ütemezés a rendelkezésre állási problémák miatt hónapokat vehet igénybe, mi ezt megvalósítjuk.
Kormányzati szempontból nem mindig kapjuk meg a stroke közegészségügyi prioritásként való elismeréséhez szükséges támogatást. Ez akadályokat képez az Angels Initiative intézményen belüli megvalósításában. Feladatunk részeként bemutatjuk a szabályozás sürgősségét, és támogatjuk a kormányzati együttműködést a stroke-kal kapcsolatos halálozás és fogyatékosság csökkentése érdekében. Oktatott és jól képzett csapatokra van szükségünk, világos protokollokkal és jól meghatározott prioritásokkal.
Különösen jelentős kihívást jelent annak biztosítása, hogy az intézmények szövetségesként tekintsenek ránk, nem pedig versenytársakként. Olyan vezetőkre van szükségünk, akik valóban megértik, hogy munkájuk életeket ment, inspirálják csapataikat és ösztönzik a folyamatos folyamatfejlesztést. Amikor olyan felhatalmazott vezetőket találunk, akik nagyobb hangsúlyt helyeznek a jóra, mint a személyes előnyre, hihetetlen dolgok történnek – az intézmények ragyognak, nemzetközi tanúsítványokat szereznek, és javítják az ellátás minőségét.
Jutalmazó út: A Santanderi Egyetemi Kórház sikere
Angels Tanácsadó az egyik legértékesebb tapasztalatom a Santanderi Egyetemi Kórházban volt. A teljes bevezetési folyamatot Daniela Ramírez vezető nővér és Dr. Joaquín González segítségével kezdtük, akik a stroke bajnokai voltak a kórházban. Együtt létrehoztunk és szabványosítottunk egy stroke protokollt ellenőrzőlistákkal a megfelelő stroke gondozás biztosítása érdekében. Azt is biztosítottuk, hogy az összes sürgősségi egészségügyi és ápolás személyzet tanúsítványt kapjon az Angels képzési platformunkon keresztül, és oktatási kampányok révén felhívtuk a figyelmet a stroke tüneteire az egész multidiszciplináris csapatban.
Ezzel egy időben a kórház elkezdte az adatgyűjtést a RES-Q platform segítségével a minőségi mutatók nyomon követésére. A kezdeményezés megvalósítását, az adatok elemzését és a folyamatos fejlesztéseket követően a kórház aranyérmet ért el a WSO Angels Awards díjátadón. Számomra ez volt a legkifizetődőbb élmény Angels Tanácsadó. Tudva, hogy útmutatásaink és az általunk biztosított eszközök segítségével az intézmények magas színvonalú színvonalat érhetnek el a stroke gondozás, ezért minden nap beleszeretek ebbe a kihívásba – ez valóban a szív munkája.
Egy Angels Tanácsadó
Ma már büszke vagyok erre a folyamatra, amelyet most minden intézményben megvalósítok. A stroke stroke gondozás legmagasabb színvonalának elérése érdekében lépésről lépésre látható átalakulás, a kihívások leküzdése és az akadályok leküzdése mélyen megérző. Ha tudom, hogy vannak olyan elkötelezett vezetők, akik saját érdekeiken túl gondolkodnak, és elkötelezettek az életek megmentése mellett, az motivál. Sok kihívás és akadály van, de az öröm és büszkeség, hogy egy olyan intézményt látunk, amely teljesen felkészült a stroke-os betegek kezelésére, megéri.
Az Angels Tanácsadó utazása hosszú, és tele van hullámokkal, de kitartással, elhivatottsággal és türelemmel az intézmények emelhetik az ellátás színvonalát. És itt találjuk meg a legnagyobb jutalmat – tudva, hogy segítünk életeket megmenteni.
Kolumbiában nyolc nőből álló csapat vagyunk – hét Angels-tanácsadó és egy csapatvezető –, akik minden nap elkötelezettek annak biztosítása mellett, hogy az intézmények támogassák, megosszák és sikeresen megvalósítsák Angels Initiative céljait. Küldetésünk, hogy átalakítsuk a stroke gondozás és életeket mentsünk, és ezt megvalósítjuk.
