Az 15. április 1912 első óráiban az RMS Carpathia, New Yorkból Európába tartó gőzhajó 58 mérföld távolságból vesz igénybe egy kellemetlen hívást. A leánykori utazásán egy brit utasszállító zsák elütött egy jéghegyet, és elkezdett lesüllyedni. A Carpathia négy órával később érte el a helyszínt, és csak a 706 fagyasztott, sérült és traumatizált túlélőt szállító mentőcsónakot találta.
A mentésért felelős férfi 26 éves Lengyel Árpád volt, aki szülőhazánkban, 18 éves korától önkéntesen aBudapesti Önkéntes Mentőszövetségnél (BÖME) jelentkezett, és volt az egyetlen orvos a fedélzeten mentős szerzett tapasztalattal.
Lengyel Árpád lett a Titanic túlélőit megmentő magyar orvos, és a budapesti önkéntes mentőszolgálat első magyar mentő, az OMSZ elődje.
Fantasztikus adrenalin bomba
A mentési munka ma már messze van attól, amikor a 18 éves Lengyel Árpád 1904-ben csatlakozott a Budapesti Önkéntes Mentőszövetséghez. Az is jelentősen eltér attól, amikor egy másodikéves orvostanhallgató a 2000-es évek elején sürgősségi ápoló kezdett önkéntes munkát az OMSZ-ben. Akkoriban sokkal kíméletlenebb rendszer működött, Dr. Csató Gábor 2023 júniusában elmondta a honlapot: civilek.hu. A mentőket rádióban küldték el, sem a pontos koordinátákat, sem a részleteket nem ismerve. „Legtöbbször kitalálhattuk, hogy milyen feladat vár ránk” – mondta. „Amikor megérkeztünk, mindenki a remény megtestesítőjeként tekintett ránk. Bár ez hatalmas felelősség volt, felemelő érzés és lenyűgöző adrenalinbomba is volt.”
A dédapja, egy megyei ápoló által elmondott történetek felkeltették az orvostudomány iránti érdeklődését. A Debreceni Orvostudományi Egyetemen végzett tanulmányai során továbbra is az éjszakáit és hétvégéit a megmentőmunkának szentelte, keveset tudva arról, hogy a harmincas éveire az OMSZ-t vezeti.
Az OMSZ központi mentőszolgálat hét regionális szervezettel. 2017 óta általános igazgatóként Dr. Csató Gábor felel a legnagyobb magyarországi egészségügy munkáltató irányításáért, 8500 alkalmazottal és 256 mentő. Közel 800 mentőautója évente 40 millió kilométert tesz meg 1,2 millió vészhelyzetre reagálva, az a cél, hogy minden sürgősségi 15 percen belül elérhető legyen.
Az Mentőszolgálat Angels Awards díjátadón az OMSZ nemrégiben elért sikereinek egyik fő tényezője az innovatív vezetés és a technológia használata a forradalmi eredmények elérése érdekében. A szolgáltatás 2023 első negyedévében Európa-szerte a 15 gyémánt díjból hétet kapott, és mind a hét régió megfelelt a kórházba érkezés előtt stroke-ellátás… legmagasabb színvonalának.
Folyamatos teljesítményauditálás
Lakatos Zsolt magyarországi Angelsaltanácsadó azt gondolta, hogy a 2023-as eredmények miért olyan jobbak, mint az előző évben, amikor a hét régióból csak egy kvalifikált a gyémánt státuszra, a többinek pedig le kell érnie az aranyat. Elemzése a központi felügyelet és a regionális részvétel, valamint az oktatás, a visszajelzés és az adatvezető változás rendkívül hatékony kombinációjára mutat.
A fejlesztési projektet a központ irányítja, ahol Dr. Csató prioritást élvezett a belső adatgyűjtésre a minőségellenőrzési kultúrán belül, és bevezette a támogatást biztosító technológiát. Pápai György orvosigazgató, a digitális adatgyűjtés által támogatott folyamatos teljesítmény-auditálási folyamatért felelős Dr.
„Az innováció a szervezet DNS-ébe van beágyazva” – mondta Dr. Csató a The Medical Futurist szakmagazinban egy 2020-as interjúban. „Manapság az intelligens egészségügy megoldások terén hatalmas innovációs szint tapasztalható.”
Az OMSZ működése hatalmas mennyiségű adatot hoz létre, amelyek intelligens algoritmusok segítségével például a balesetek statisztikai lehetőségének előrejelzésére használhatók adott helyeken, vagy a kapacitástervezésben segítenek.
Diáknapjaiból származó rádiótechnológiával ellentétben Dr. Csató vezetése alatt minden OMSZ mentő táblagéppel van felszerelve, ahol minden esetet központilag szabványosított formában rögzítenek. A teljesítmény Mentőszolgálat-jutalmazási kritériumokkal szembeni mérése olyan módosításokhoz vezetett, amelyek specifikus relevanciával bírnak a stroke-ban szenvedő betegek esetében, mint például a „beteg gyógyszere” és az „utolsó látott normál”, amelyeket kötelező mezőként kell hozzáadni.
A színpadon töltött idő késéseit rutinszerűen elemzik a regionális igazgatóknak és állomásvezetőknek adott visszajelzésekkel, és a teljesítménybeli hibákat a központi egység szűri, ahol elemzés, visszajelzés, megbeszélés és a képzést is magában foglaló korrekciós intézkedések indítják el.
A kötelező Mentőszolgálat képzési program részét képező e-tanulásokat frissítettük, hogy tartalmazzanak stroke-ot, és a regionális vezetők támogatást kapnak Angels-től a stroke-specifikus képzéshez a diszpécsereknek, ápolóknak és mentősöknek. Az Angels által szervezett havi minőségügyi megbeszélések, ahol kórházak és Mentőszolgálat is jelen vannak, egy újabb fontos visszajelzési csatornát hoztak létre, a továbbfejlesztett kommunikációval pedig végül minden vészhelyzetben, nem csak a stroke után fizetnek osztalékot.
Inspiráló történetek
Toldi Ferenc, az OMSZ mentő véleménye az is, hogy az Mentőszolgálat Angels-díj segített a szisztémás és helyi hiányosságok azonosításában 30 éve. Lehet, hogy a barátságos verseny szellemiségét is bevezette.
Ferenc azt mondja: „Az elmúlt évi díjak, illetve egyes esetekben a díj hiánya cselekvésre ösztönözte a régiókat, és kijavította az Angels minőségellenőrzési programja során feltárt problémákat. Az egyik régió, a dél-nagy-sima régió jó példának bizonyult, mivel tavaly diamond díj nyertek, mások pedig a sztori merítettek ihletet.”
Ferenc szerint az adatgyűjtés volt az, ami az aranyat gyémántokká változtatta. „A teljes rendszerből történő folyamatos adatgyűjtés és az összes teljesítménymutató szoros ellenőrzése kulcsfontosságú volt. Emellett a regionális igazgatók és koordinátorok bajnokként való bevonása a régiójukban döntő fontosságú volt, mivel elhatározták, hogy a saját és Angels teljesítménymutatóink alapján megoldanak minden problémát.
„Minél több adattal rendelkezünk, és minél alaposabban és pontosabban elemezzük ezeket az adatokat, annál értékesebb a visszajelzés. A rendszerben megtaláljuk a hiányosságokat, és ezeket az eredményeket a következő protokollkészlet létrehozásakor alkalmazzuk.
„Akárcsak az élet más területein, az elemzések és az adatok szintézise is látványos javuláshoz vezet.”
