Ha egy sztori szeretne megtudni arról, hogy az adatok hogyan befolyásolják a teljesítményt, hadd mutassuk be DrWahyuni Dian Purwati-nak, az indonéziai Jakartában található Siloam Mampang sürgősségi orvos és kórházi igazgatójának. Elkötelezettsége a kórházba érkezés előtti ellátás kiválóság előmozdítása iránt oda vezetett, hogy Siloam Ambulance Call Center elnyerte az EMS Angels-díj – amely első Indonéziában –, és a díjak kritériumait felhasználva áttekintette és emelte a szokásos ellátást.
A Siloam Ambulance Call Center (SACC) a Siloam Hospitals nevű egészségügy csoporthoz tartozó sürgősségi orvosi szolgáltatás, amely kilenc WSO/Angels Díj nyert és négy gyémánt kórházból áll. A SACC Julie McCaughan, Ausztrália egykori kritikus ápoló agygyereke volt, aki jelenleg a Siloam Hospitals központjának vezető igazgatója. Javaslatára 2009-ben mentő mentőszolgálatot hoztak létre, amely kezdetben csak egy, majd kettő, majd hat kórházat szolgált ki. A szolgáltatás a kezdetektől fogva a kiválóságra összpontosított, szigorú képzéssel és tanúsítási követelménnyel az orvosok és ápolók számára. Ma 41 kórházhoz kapcsolódik, és a feladási idő kevesebb mint három perc.
Dr. Wahyuni először hallott a kórházba érkezés előtt stroke-ellátás… díjáról egy 2024-es sürgősségi orvos kongresszuson Kuala Lumpurban, Malajziában, és megkérte az Angels-tanácsadó, Jidin Abdullah-t, hogy segítsen a SACC-nek a programhoz való csatlakozásban.
Az Mentőszolgálat Angels Awards program egyik fő célja, hogy segítsen a kórházi kezelést megelőző csapatoknak azonosítani azokat a teljesítménybeli hiányosságokat, amelyek célzott intézkedésekkel kezelhetők. Pontosan ez történt, amikor Dr. Wahyuni és Jidin feltöltötte a SACC adatokat a RES-Q rendszerbe. Az elemzés feltárta az előzetes értesítés hiányosságát, amely az EMS Angels-díj egyik kritériuma. Az általuk megvizsgált 31 esetből négyben az orvosok nem értesítették a stroke betegek kórházait a protokoll előírásainak megfelelően. A kórházi sürgősségi osztályok vezetőit, valamint a kórházuk készenléti mentő mentőcsapatait érintő javító intézkedéseket követően Dr. Wahyuni magabiztosan mondhatja, hogy az előzetes bejelentések aránya most 100 százalék.
A SACC Nagy Jakartában, Indonézia legnépesebb megapolita területén, a világ második legnépesebb városi területén és a világ tizedik legzsúfoltabb városában működik. Egy 2022-es jakartai sürgősségi szolgálat igénybevételével kapcsolatos tanulmány megállapította, hogy a vizsgált öt kórház sürgősségi osztályán részt vevő betegek többsége autóval vagy motorkerékpárral került a kórházba, de arra a következtetésre jutott, hogy a sűrű forgalomból eredő késések csak az egyik oka annak, hogy a mentő alacsony volt. A vizsgálat azt is megállapította, hogy a betegek közel 40 százaléka nem tudta, hogy mentők állnak rendelkezésre, és nagyszámúan nem voltak képesek felismerni a sürgősségi szállítást igénylő tüneteket.
A közvélemény oktatása fontos szerepet játszik Dr. Wahyuni prioritásainak listáján, így egyre több ember részesül a „sürgősségi osztály beteg juttatásából”, és ami a legfontosabb a stroke-betegek számára, stroke-kész kórházakba szállítják.
„A stroke ismertségének növelése a lakosság körében” – ez az első tanács, amelyet Dr. Wahyuni megosztana az Mentőszolgálat vállalatokkal, amelyek a SACC sikerét szeretnék utánozni. Ugyanígy fontos a kórházak és az Mentőszolgálat közötti csapatmunka és együttműködés, csakúgy, mint a beteg megközelítés. „Minden tőlünk telhetőt megteszünk nemcsak a díj – mondja –, hanem azért is, mert a beteg biztonsága és egészsége számunkra az első.”
Nagyon büszkék a díj, de még büszkébbek arra, hogy a kórházba érkezés előtt stroke-ellátás… színvonalának emelésével a betegek a lehető legjobb ellátást kapják a teljes stroke túlélési láncban.
„A sztrókgondozás nem a kórházban kezdődik” – mondja Dr. Wahyuni. Az EMS Angels-díj elnyerése a következőket teszi hivatalossá: „A stroke szolgáltatásunk befejeződött.”
