Elton Gounden 10 éves volt, amikor az apja súlyos stroke-ot szenvedett, ami bénította meg a jobb karját, és nem tudott beszélni. Négy évvel később apja elhunyt, egy 14 éves Eltont hagyva, aki mélyen befolyásolta családja ápolás elkötelezettségét. A sógornője és a lányai mind ápolónők voltak, ezért Elton felnőttként nézte, ahogy unokatestvérei ápolás eljárásokat folytatnak. Ez a tápláló környezet szinte elkerülhetetlenné tette, hogy kövesse a nyomdokaikban.
Nem sokkal azután, hogy beválasztott ápoló csatlakozott a Life Chatsmed Garden Kórházhoz, felfedezte a trauma és a sürgősségi ápolás gyors tempójú és intenzív környezete iránti szenvedélyét, és azóta sem néz vissza. 2022-ben Elton a Life Westville Kórházba költözött ortopédiai osztályvezetőként. Ugyanebben az évben édesanyja stroke esett át, amely ágyhoz kötött és táplálócsőre támaszkodott.
„Újra át kellett élnem mindent” – mondja Elton.
Miután 2023 márciusában átvette a sürgősségi osztály osztály osztályvezetői posztját, Elton abban a helyzetben volt, hogy segíthet másoknak, akik stroke-ban szenvednek, és javíthatta a klinikai kimeneteleket.
A személyes veszteség és a szakmai siker útja
Kórházi vezetőként Ishan Sewpersad élénk energiát és lelkesedést hoz magával. Maxeen Murugan Angels-tanácsadó gyorsan felismerte, hogy szenvedélyesen vezeti a sikeres csapatot, miután Ishan részt vett egy multidiszciplináris stroke-értekezleten, hogy első kézből betekintést nyerjen a stroke-kezelésbe. Ishan jelenléte az ülésen pozitív üzenetet közvetített a klinikai személyzetnek a stroke gondozás javításának fontosságáról – mondja Maxeen. „Láttam, hogy beruházott a hallgatásba, és változtatni akart rajta.”
Ishan, egy képzett könyvelő, karrierútja során soha nem képzelte el a kórházi vezetést. 2021-ben azonban drámaian eltolódott a perspektívája, amikor az édesanyját agydaganatba vitte. A Life Entabeni Kórházban való tartózkodása során első kézből tapasztalta az együttérző beteg mély hatását. A kórházi csapat empátiája és odaadása kitörölhetetlen nyomot hagyott rajta, különösen Bhaviksha Maharaj, akkori kórházi vezető vezetésében.
Ez az utazás, amelyet a személyes veszteség és a beteg eredményeinek javítására irányuló törekvés jellemez, arra késztette, hogy vállalja a kórházi vezető szerepét, ahol pénzügyi szakértelmét a Life Healthcare élet jobbá tételére irányuló célja iránti szívből jövő elkötelezettséggel kombinálhatja.
Azt mondja: „A kórházi vezetés hatalmas felelősség lenne, de lehetőséget jelentett arra, hogy változást hozzunk – a személyzet, a vezetőség és a betegek számára. A tipikus pénzügyi vezetői szerepekben változást hozhatsz a vállalatba, ahol dolgozol, de kórházi vezetőként változást hozhatsz az emberek életébe” – mondta
Két év kórházi menedzseri posztját követően a Life Chatsmed Garden Hospital kórházában előléptették jelenlegi pozíciójába. Hat hónappal később a Life Westville Kórháznak a beteg eredményeinek javítása iránti elkötelezettsége vezette őket a WSO ANGELS Gyémánt díj.
Kikövezzük az utat a sikerhez
Elton emlékszik arra, amikor Maxeen először megmutatta neki, hogyan regisztrálhatja stroke-eseteit a stroke gondozás javító RES-Q nyilvántartásban, amely nélkül a kórházak nem vehetők figyelembe az Angels Díj.
„Az első felvett betegek mindegyike 20 percet vett igénybe” – mondja. „Maxeen azt mondta, hozzászokom, hogy könnyebb lesz, de mondtam neki, hogy túl sokáig tart. Olyan vezető vagyok, aki szeret a padlón lenni, nem a számítógép mögött. Először is aggódtam, hogy a megközelítés nem lesz sikeres.”
Ishan számára a RES-Q irányítópult, a valós idejű visszajelzésekkel és az egyértelmű mérőszámokkal jelentős előnyt jelentett. Elhatározta, hogy megérti, hogyan tudnák elérni a kulcsfontosságú eredményeket, és gondosan elemezte az első negyedév eredményeit. „Itt volt az összes információ, ami a hiányosságok azonosításához, annak meghatározásához, hogy hol volt lehetőség a fejlődésre, és a szükséges változtatások elvégzéséhez” – mondja.
Mivel a kezelés időket és folyamatokat a kórházi vezető felügyeli, mindenki számára egyértelmű volt, hogy a stroke gondozás optimalizálása elsődleges fontosságú.
Megtalálni a „miértjüket”
Elton támogatta a kórház vezetőségének elkötelezettségét a stroke gondozás javítása és a siker iránti elkötelezettsége iránt. Ishan bátorítása és Maxeen tanácsa alapján a terveket átültette a gyakorlatba. „A vezetőség által nyújtott támogatás rendkívül biztató volt” – mondja. „Ishan vezetése ráébredt, hogy megvan bennem a szükséges változás a beteg stroke-jának kimenetelének javításához.”
A szükséges változtatások jelentős pozitív hatásának megértése azt jelentette, hogy Elton és csapata nemcsak tudta, mit kell tennie, hanem meg is értették a tetteik mögött rejlő „miértet”. Ez a kollektív megértés a sikerre való egységes törekvést támogatta. A sürgősségi osztályon dolgozó személyzettől és az orvosoktól kezdve a neurológusokig, laboratóriumi technikusokig és radiológusokig mindenki motivált volt, és összhangban állt a közös céllal. Ez a közös cél és csapatmunka biztosította, hogy minden részleg zökkenőmentesen együttműködjön, javítva a beteg és az eredményeket.
Ez fordulópont volt Elton számára. A csapat és a vezetőség által inspirált csapat képes volt összekapcsolni a pontokat a szakmai és a magánélet között, ami átalakította őt.
„Egyszerűen fejlődtem mind a szakmámban, mind emberként” – mondja. „Mélyen elkötelezett vagyok amellett, hogy a legjobb eredményeket érjem el a betegeim számára. Izgatottan várom, hogy a Life Westville Kórház világszerte elismert legyen a stroke-kezelési eredményeinkért.”
Amit Elton és Ishan megosztanak, az erős hajtóerő a kiválóság és a siker felé. Mindketten hangsúlyozzák, hogy a beteg a klinikai kiválóságra törekednek. Ishan így nyilatkozott: „Az oktatással és a közösség iránti tudatossággal kezdődik – fontos, hogy a betegek megértsék, hogy sürgősségi részlegünk teljesen felkészült a stroke gondozás a globális legjobb gyakorlattal összhangban.”
