A Lenmed Shifa Private Hospital egy emelt tengerparti peremen fekszik, amely Overport és a Westville központi üzleti negyed lakóvárosaira néz, és egyszerre fényes és sötét ló. A buja, zöld Berea szomszédjainál valamivel kisebb, és mindössze harmada a rendkívül kifinomult Lenmed Ethekwini Kórház és Szívközpont 15 perces autóútjának, ez a kórház még saját elvárásait is felülmúlta, amikor 2025 elején ez lett az egyetlen harmadik gyémántkórház a Lenmed egészségügy csoportban.
Ezután, mintha kétségtelenül bizonyítanák, hogy ez több volt, mint egy stroke, minden következő negyedévben megőrizték gyémánt státuszukat. Most, hogy öt gyémánt van a koronájában, ideje megállni és átgondolni, hogy mi teszi a Lenmed Shifa Private Hospital-t a stroke-ban szenvedő betegek reményének fényévé.
A tanulásra és a fejlődésre való hajlandóságuk – mondja Dr. Zaynah Dangor, a Lenmed Shifa magánkórház és a Lenmed Ethekwini kórház és szívközpont rezidens neurológus. Dr. Dangor bevallja, hogy a 12-szeres gyémántgyőztes Lenmed Ethekwini Kórház és Szívközponthoz képest viszonylag kis számú beteg miatt meredekebb tanulási görbe várható, amikor a Lenmed Shifa Magánkórház csapata elkezdte a stroke gondozásgondozást.
„Egy kicsit aggódtam, hogy őszinte legyek” – mondja. „Húvérintézetünkkel összehasonlítva nem láttunk ugyanannyi akut stroke-ban szenvedő beteget a trombolízis időkeretén belül.”
De kevesebb beteg a gyorsabb tanulást jelentette, és a siker gyorsan, szó szerint az Angels-be való 2024. szeptemberi bevonásuktól számított hónapokon belül megérkezett.
Maxeen Murugan, az Angels tanácsadó lefekteti az idővonalat: nem sokkal a felvétel után Sarika Hiraman minőségbiztosítási vezető feliratkozott stroke-bajnokként, és elindított egy online képzési programot az Angels Akadémia erőforrásainak felhasználásával. Októberben a Lenmed Shifa Magánkórház Sürgősségi Osztályának vezetője, Dr. Omashan Naidoo részt vett egy szem megnyitását célzó regionális Angels-foglalkozáson, és január közepére a kórház regisztrált a RES-Q-nál. Az Angels stroke táskája februárban érkezett. Márciusban szimuláció és a Lenmed központi irodája klinikai csapatát is érintő multidiszciplináris ülést tartottak, és amikor az áprilisi határidő megérkezett az első negyedév eredményeire, a Lenmed Shifa Private Hospital hivatalosan gyémántkórház volt.
Felvonóval rendelkezünk
Moonsamy Kereson, aki a pénzügyi ügyintézői tisztségből 30 évesen gyakorlatias, szenvedélyes és empatikus kórházi menedzserré vált, felsorolja, hogy miért érezte korán sikeresnek a kórházát. Az egyik az, hogy miután Maxeen megmutatta az orvosok, a betegek és a közösség számára a lehetséges előnyöket, mindenki gyorsan bekerült a fedélzetre. Két célt tűztek ki maguk elé: a betegek gyors és legjobb képességük szerinti kezelése, valamint a folyamatos fejlődés kultúrájának megteremtése. A központi iroda támogatása és a Lenmed Ethekwini Kórház és Szívközpont multidiszciplináris csapatának példája növelte az önbizalmukat. Erős és fegyelmezett csapatot építettek ki, akik megbíznak egymásban, és folyamatosan ellenőrzik teljesítményüket a fejlődési lehetőségek szempontjából.
„Ha az adatok akár ötperces késést is mutatnak – mondja Kereson –, akkor megkérdezzük, miért, mit tehetnénk jobban.”
A legtöbb fő csapat csatlakozott a beszélgetéshez, beleértve Dr. Omashan Naidoo-t, aki a frontvonalban dolgozik a Shifa Magánkórház Sürgősségi Osztályának vezetőjeként. Ott volt azon a napon, amikor a Lenmed Shifa magánkórház stroke csapat trombózist vitt az első beteg – egy munkatárs férjénél, akinek a szokásos orvosi vizit során volt stroke-ja. Elmondja, hogy a nyomáshoz hozzáadódott a kórház egyik kibővített családtagjának kezelése.
Az egész csapat izgatottan várta az kimenetel.
Amikor beteg megérkezett, elveszítette beszédkészségét, de a kezelés hatása szinte azonnal nyilvánvaló volt, és hamar képessé vált a normális életének folytatására.
A Lenmed Shifa magánkórház stroke-programja most már elállt.
Egy „egeres” kórház
Kicsit visszahúzódott, amikor meghallotta, hogy a Lenmed Shifa magánkórház strokestroke kezelésére felkészült kórházat szeretne lenni, mondja Kubeshnee Subramany, a sürgősségi osztály vezetője, aki 2022-ben a Lenmed Ethekwini Kórház és Szívközpont sürgősségi osztályán dolgozott saját stroke-útja kezdetén. Tudta, mibe is kerül. „Meg tudjuk csinálni itt?”
A választ egy lelkes sürgősségi osztály csapata adta meg, amelyet a pozitív beteg motiválnak.
A stroke-ban szenvedő betegeknek most már gyors útjuk van a kezelés. A stroke riasztása az egész csapatot a padlóra viszi, értesítik a radiológiát és a patológiát, és a beteg az érkezéstől számított öt percen belül a sürgősségi osztály dolgozó orvos megvizsgálja, mondja Kubeshnee. Ezután a CT-vizsgálat múlik, majd a terápiás döntés meghozatala után visszamegy a sürgősségi osztály, mindig azzal a céllal, hogy a legjobbat 23 percben verje. Ha a jövőben a betegeket közvetlenül a radiológiára viszi, és a CT-n elkezdi a kezelést, azzal még több értékes percet takaríthat meg.
A siker gyorsan jött, mert nem kellett újrafeltalálniuk a kereket – mondja Sarika Hiraman. „Voltak meglévő protokollok, csak alkalmazkodnunk, tanulnunk, megértenünk és megvalósítanunk kellett. A sikerhez nem szükséges több éves tervezés. A megfelelő emberekre, a megfelelő gondolkodásmódra és a változáshoz való alkalmazkodási képességre van szükséged.”
A stroke-program volt Sarika első nagy projektje minőségbiztosítási vezetőként, aki a lehetőséghez ugrott. A klinikai adatok elemzése a folyamatos fejlődés ösztönzésére irányuló feladata. A RES-Q-val kapcsolatos adatrögzítést egyszerű folyamatnak találja, és egy olyan pontot ad a visszajelzés megosztására a csapattal a multidiszciplináris megbeszéléseken, amelyet Maxeen olyan figyelemre méltóan az ujjal történő rámutatástól mentesnek tart.
A Lenmed Shifa magánkórház ( Kereson szavaival) egy „gerjesztett kórház”, és ez egy egységes csapat.
Csodák és gyémántok
Könnyű a csúcsra jutni, de nehéz ott maradni – mondja Kereson. Az egyik gyémánt díj büszke eredmény, az öt egymást követő gyémánt pedig egy teljesen más labdajáték. A fegyelemről szól, mondja Kereson. „Az őrségünket nem tudjuk elhagyni; folyamatosan fejlődnünk kell.”
A kórház stroke gondozás terén elért kiválóság szóközléseként beteg megduplázódott. Ez nagyobb nyomást eredményez, ami miatt a jogorvoslat még szigorúbb fegyelmi eljárást von maga után.
Dr. Dangor azt mondja, hogy két oka van annak, hogy a Lenmed Shifa magánkórház stroke csapat miért olyan feltűnően következetes.
„Miután bárki megkapja a gyémánt díj, a nyomás a fenntartásán van. Az accolade elvesztése olyan érzést keltene, mintha leejtenénk a labdát, ami a beteg kudarcának felel meg. Egészségügyi szakemberekként, akik minden bizonnyal szembeszállnak a cselekvésre, a megőrzésre és a védelemre való hajlamunkkal.
„A második ok az, hogy a csapat is elkezd hinni önmagukban és a folyamatban. A sürgősségi személyzet gyakran fél először trombolizálni az akut stroke-ban szenvedő betegeket, mert az ismeretlennel van dolguk, egy olyan helyzetben, amely kockázatot hordoz, egy nélkülözhetetlen szervben. Amikor perceken belül figyelik a fokális neurológiai deficitek rendeződését, az hihetetlenül hasznos – és szinte csodás.”
Dr. Omashan Naidoo egyetért azzal, hogy a siker a következetességből és a magabiztosságból fakad. Azt mondja, hogy a beteg élete igazi gyémánt. Az egyik ilyen gyémánt szerepelt a napirenden az első World Stroke Organisation Angels Díj átadásánál 2025-ben, mivel a kolléga, akinek a férjét megmentették az első trombolízis során, a dobogón volt.
És a dobogók... Majdnem két évvel azután, hogy egy regionális Angels-i workshop meggyőzte Dr. Omashant arról, hogy a Lenmed Shifa magánkórházban dolgozó csapat felléphet a ranglétrán, ő volt a fő szónok egy ilyen workshopon, ahol előadást tartottak a stroke gondozás multidiszciplináris megközelítéséről.
Maxeen stratégiai lépése volt annak, hogy a kisebb létesítmény által mutatott bátorság hogyan ösztönözhet nagyobb központokat saját normáik újraértékelésére. Ahogy azt várta, a műhelyben sok orvos lenyűgözte, hogy a Lenmed Shifa magánkórház ilyen lépéseket tett, és elérte és fenntartotta ezt a magas színvonalat.
Végül azonban a Lenmed Shifa Private Hospital sikerében a legmeglepőbb dolog az, hogy mindenkit meglepett.
