Willem Rossouw közel három évtizede tűzoltási és mentős dolgozott egy olyan beteg, akit soha nem felejtett volna el. Kihívták őket Tongaatba, egy kis városba, Durbantól körülbelül 40 km-re északra, Dél-Afrika KwaZulu-Natal tartományában, ahol egy 11 éves gyermek súlyos fejfájásban szenvedett. Az agyvérzés jeleit felismerve Willem úgy érezte, hogy a lába alatt a talaj eltolódik, miközben a gyermek szeme előtt meghalt.
15 éves kora óta sürgősségi ellátáson vett részt, ami alig több, mint maga a gyermek, de egy 11 éves stroke haldoklik? Ellentétbe került a dolgok természetes sorrendjével.
Röviddel később, amikor Maxeen Murugan, Angels-tanácsadó először felvette a kapcsolatot az ER24 Durban vállalattal, hogy a kórházba érkezés előtt stroke-ellátás… optimalizálásáról beszéljen, Willemet jobban találta, mint hogy hajlandó lenne meghallgatni. Tetszett neki a hozzáállása, és hogy mit gondolt Angels. Ha az ő ereje lenne megakadályozni, akkor az óráján nem lenne több 11 éves stroke-baleset.
Nem a győzelemről szól
Az ER24 egy magán orvosi és sürgősségi ellátást nyújtó szolgáltató, amely Dél-Afrikában 29 bázisról működik. Körülbelül egy évvel az Angels-szel való együttműködést követően a durbani fióktelep, ahol Willem műveleti vezető, elnyerte a csoport első EMS Angels-díj a kimagasló kórházba érkezés előtt stroke-ellátás…. És 2025 végén ugyanez a csapat harmadik helyezést ért el, ezúttal gyémánt státuszt ért el, és a világ legjobb sürgősségi egészségügyi szolgálatai közé került a stroke-ra.
Természetesen büszkék. A gyémánt díj a kemény munka, a klinikai fegyelmezettség és a lehető legmagasabb beteg biztosítása iránti közös elkötelezettség elismerése – mondja Willem. De ez nem csak a győzelemről szólt. „Az elsődleges elvárásunk az volt, hogy javítsuk az eredményeket, nem pedig maga a díj.”
Munkatársak befolyásolása, a gyakorlat formálása
„A fejlődést az emberek irányítják” – véli Willem. Személyzete versenyképes, és a klinikai kiválóság vezérli. Céljuk elérése érdekében a Maxeennel való együttműködésre és a régiójuk kórházaival való kapcsolatépítésre összpontosítottak, rendszereiket bevezették és folyamatos oktatást biztosítottak. Ahogy ezek a folyamatok fejlődtek, teljesítményük is gördülékenyebbé vált.
Willem nemrég a figyelemfelhívó képzéseket is beszorította a zsúfolt napirendjébe, a FAST Heroes iskolák stroke-stroke oktatási programjának nagykövetévé vált, és arra bátorította a helyi iskolákat, hogy vegyenek részt benne.
Ráadásul Maxeen napirendre helyezte a regionális Mentőszolgálat-eseményeken, hogy ismertesse a korai tünet és előzetes értesítés fontosságát, és megéri ezt a lehetőséget a társak befolyásolására és a gyakorlás alakítására.
Ki a terepen
Willem már 3 éves korától tudja, hogy tűzoltó és mentős szeretne lenni. Mindkét szüle a hadseregben dolgozott, ezért fegyelmezett otthonban nőtt fel, ahol minden percét elkönyvelték, és 15 éves korától önkéntesként jelentkezett a tűzoltóságon. Az elmúlt 10 évben, először Newcastle-ben, majd Durbanban még mindig a terepre megy, hogy azt tegye, amit szeret. Minden nap őrülten költene négy fal között, és úgy gondolja, hogy a vezetés helyes módja elölről van.
A frontvonalban több mint három évtized alatt jelentős változásnak volt tanúja a kórházba érkezés előtt stroke-ellátás…. „Sok évvel ezelőtt, amikor a stroke-ról beszéltünk, a társbetegségekkel küzdő idősebb férfiakra gondoltunk” – mondja. Most már a 11 évesek sem biztonságosak.
Az új kezelések azonban azt jelentik, hogy ha gyorsan diagnosztizál és sürgősségi szállítást biztosít a megfelelő kórházba, akkor megőrizheti az életét és az életminőségét. „Nem mi vagyunk a nagyfiú, nem hozunk élet- vagy halálos döntéseket, de meg tudjuk előzni a szükségtelen haláleseteket és csökkenteni a fogyatékosság” – mondja. A legfontosabb a mentő képzése, az előzetes bejelentések helyes elvégzése és a több kórház stroke-jának előkészítése.
A bundás előnyök
A stroke sürgősségi való kezelése megváltoztatta a játékot. A szállítást például nem lehet késleltetni, amíg a beteg stabil nem lesz. „Töltsd meg és menj”, és tudasd a kórházzal, hogy úton vagy. Más változások is történtek. A strukturális, sürgős és csapatmunka, amely az ER24 Durban-t a gyémántra vitte, a sürgősségi függetlenül hasznos a betegek számára, és a korábban nehezen tárgyalható sürgősségi egészségügyi szolgálatok és kórházak közötti együttműködési kapcsolatok elkezdenek virágozni. Például azt mondja Willem, az Ethekwini kórházzal sztrókra létrehozott WhatsApp csoport most más vészhelyzetekre is használatos. stroke
„Fókuszáljon az alapokra” – tanácsa a közeli Pietermaritzburgban dolgozó kollégáknak, akik most nyerték el első platina díj. Építsen erős csapatot, építsen kapcsolatokat, értse meg a sürgősséget, ne pazaroljon időt a jelenetre...
A stroke-os betegek jobb eredményei motiválták az ER24 Durban csapatát, hogy együttműködjenek Angels-szel a teljesítményük finomhangolásában. A folyamat azonban nyitotta az ajtót, lehetővé tette a kapcsolatok növekedését, és ezt a büszke csapatot jól megérdemelt gyémánt díj jutalmazta.
